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Qualitäts- und Unternehmenspolitik

Kundenzufriedenheit

Die Zufriedenheit der Kunden ist die Basis für den Erfolg unseres Unternehmens und das oberste Ziel unseres Handelns. Nur wenn unsere Produkte und Dienstleistungen den Anforderungen unserer Kunden entsprechen, dürfen auch wir zufrieden sein. Wir pflegen enge Beziehungen zu unseren Kunden und entwickeln auf Grundlage ihrer Anforderungen und Erwartungen neue Produkte und Dienstleistungen. Dabei werden die Bedürfnisse aller anderen Interessenpartner angemessen berücksichtigt. Um eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten, sind die Prozesse innerhalb unseres Unternehmens kundenorientiert gestaltet. Sie werden laufend auf ihre Kundenorientierung geprüft und bei Bedarf verändert.

Qualität

Die Qualität unserer Produkte und Dienstleistungen soll zur langfristigen Zufriedenheit unserer Kunden führen. Zuverlässigkeit und Anwenderfreundlichkeit aus der Sicht des Kunden sind für uns von besonderer Bedeutung. Die Minimierung von Reklamationskosten und die Verfolgung von Kundenreklamationen sind wichtige Aufgaben aller am Prozess beteiligten Abteilungen und beeinflussen die Produktentwicklung und den Produktionsablauf ebenso, wie der ständige Austausch mit dem Anwender und Kunden.

Die Geschäftsführung nimmt ihre Verantwortung im Bereich Qualitätsmanagement wahr. Sie stellt die erforderlichen Ressourcen für das Erreichen der gesetzten Qualitätsziele zur Verfügung, leitet Maßnahmen zur Qualitätssicherung ein und gewährleistet eine offene Kommunikationskultur. Zu unseren Lieferanten pflegen wir partnerschaftliche Beziehungen zum gegenseitigen Nutzen und erarbeiten gemeinsam Lösungen mit höchster Qualität und hoher Wirtschaftlichkeit.

Die Festlegung der Qualitätsziele erfolgt auf der Basis der Qualitätspolitik und den allgemeinen Unternehmensrichtlinien. Die aktuellen Qualitätsziele werden von der Geschäftsführung in Absprachen mit den Geschäfts- bzw. Bereichsleitern bei den regelmäßig oder bei aktuellen Themen und Problemen auch außerplanmäßig stattfindenden GF/GL-Besprechungen bestimmt. Die Geschäftsführung benennt die Durchführungsverantwortlichen, veranlasst und/oder genehmigt die erforderlichen Korrekturmaßnahmen.

Ein wichtiges Werkzeug zur Zielerreichung ist unser Qualitätsmanagement-System (QM-System), das der Pflege und Aufrechterhaltung und der Optimierung von dokumentierten Abläufen gemäß den definierten Zielen dient. Das QM-System übernimmt dabei nicht nur die Dokumentation der festgelegten Abläufe und Verfahren, sondern dient auch als Hilfsmittel zur Weiterentwicklung der Prozesse und zur Information unserer Mitarbeiter. Jeder Mitarbeiter ist über das QM-System in ausreichendem Maße zu informieren und ist zugleich aufgefordert, im Rahmen seiner Aufgaben zur Erreichung der definierten Ziele mitzuarbeiten.

Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen

Unsere Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen sind die wichtigste Ressource des Unternehmens. Sie setzen ihr Wissen, ihre Fach- und Sozialkompetenz sowie ihre Erfahrung an ihrem Arbeitsplatz mit hoher Effektivität und Effizienz ein und tragen auf diese Weise persönlich ihren Teil zum Erreichen der Qualitätsziele und damit zur Zufriedenheit unserer Kunden bei. Wir bilden kontinuierlich junge Menschen aus und sorgen durch gemischte Teams aus jungen und erfahrenen Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen für hohe Fachkompetenz und dauerhafte Innovationsstärke. Der allgemeine Verhaltenskodex der SCHWING-Gruppe sowie weitere hiervon ableitbare Verhaltensrichtlinien stärken zudem das Bewusstsein der Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen für die Einhaltung von Recht und Gesetz bei der Erfüllung ihrer Dienstpflichten (Compliance). Die jeweiligen Führungskräfte nehmen hierbei eine besondere Vorbildfunktion für ihre Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen wahr. Integrität gegenüber Wettbewerbern und Geschäftspartnern sowie die Wertschätzung aller Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen, unabhängig von Nationalität, Alter, körperlicher Beeinträchtigungen, sexueller Orientierung, Geschlecht oder Religion ist Zeichen von Toleranz und Weltoffenheit und für uns unverzichtbar und selbstverständlich.

Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz

Der Schutz unserer Mitarbeiter vor Krankheiten und Unfällen ist uns besonders wichtig. Daher sind die Gesundheitsförderung und der Arbeitsschutz in unseren Unternehmensprozessen verankert. Wir führen für alle relevanten Arbeitsplätze Gefährdungsbeurteilungen durch und erarbeiten unter Berücksichtigung von wirtschaftlichen, rechtlichen und gesellschaftlichen Rahmenbedingungen präventive Maßnahmen für einen sicheren Betrieb. Jeder einzelne Mitarbeiter/Mitarbeiterin ist angehalten, sich darüber hinaus selbst für seine Gesundheit und Schutz vor Unfällen zu engagieren. Die Abläufe bei Notfällen oder Störungsfällen werden durch ein Risiko- und Notfallmanagement geregelt.

Umweltmanagement

Wir streben einen nachhaltigen Umgang mit den uns zur Verfügung stehenden natürlichen Ressourcen wie Energie, Wasser, Boden und Luft an. Von unserem Unternehmen ausgehende Umweltbelastungen werden vermieden oder durch Sicherheitsvorkehrungen und den persönlichen Einsatz aller Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen auf ein Minimum reduziert. Um die Umweltbelastungen aus der Energieerzeugung zu verringern und unsere Wettbewerbsfähigkeit zu stärken, steigern wir die Energieeffizienz unseres Unternehmens kontinuierlich. Dafür setzen wir energieeffiziente Anlagen und Maschinen ein und geben unseren Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen Hinweise und Tipps zur Verminderung des Energieverbrauchs. Damit leisten wir einen wichtigen Beitrag zur nachhaltigen Unternehmensführung und unterstützen die langfristige Sicherung unseres Standortes.